Como identificar o que o cliente precisa e oferecer o produto certo?

A compra e venda de produtos são processos que evoluem com o tempo, sendo necessário que as empresas estejam preparadas para corresponder às expectativas do público. Se no passado um negócio precisava focar somente em apresentar seu catálogo, hoje as pessoas estão mais exigentes, o que torna essencial ter como foco as necessidades dos clientes.

Compreender a fundo o público-alvo do seu empreendimento traz diversos benefícios, como uma maior interação entre sua loja e os clientes, um aumento do nível de satisfação do público e uma elevação nas vendas.

Portanto, é muito importante que você busque entender as necessidades dos consumidores para oferecer as soluções certas e contribuir para o alcance de melhores resultados. Quer saber como identificar o que o cliente precisa? Continue a leitura e conheça as melhores dicas para atingir esse objetivo!

Coloque-se no lugar do cliente

Ter empatia significa se colocar no lugar do outro e representa uma atitude fundamental em qualquer relacionamento. Quando o assunto são os consumidores da sua empresa, a situação não é diferente.

Com essa atitude, você pode entender como sua empresa pode ajudar a resolver as dores dos clientes, além de ser fundamental para construir bons relacionamentos e fidelizar o público.

Para usar a empatia, a dica é colocar-se no lugar dos consumidores e imaginar quais motivos os levaram a comprar seus produtos, bem como o que sua empresa deve fazer para que eles saiam satisfeitos e finalizem uma compra.

Escute com atenção

Entre as qualidades mais valorizadas pelos clientes está a disposição da empresa em escutá-los e fazer com que se sintam especiais. Afinal, todos querem ser bem tratados, e não receber um tratamento robótico ou formal ao extremo.

Ao sentir que suas preocupações estão sendo bem atendidas, de forma amigável e cordial, o público tende a se sentir mais à vontade, tornando a resolução de seus problemas uma tarefa rápida e natural. Portanto, além de ouvir o público com atenção, trate as pessoas com respeito, educação e preze sempre por relacionamentos humanizados.

Faça perguntas que incentivem o cliente a falar sobre o assunto

Você está fazendo as perguntas certas para o seu público-alvo durante a jornada de compra? Esta é outra tarefa fundamental na hora de aprender como identificar o que o cliente precisa.

As perguntas ajudam a direcionar a compra e devem ser embasadas nas motivações e necessidades dos consumidores. Há diversos tipos de perguntas, mas o objetivo é sempre o mesmo: fazer com que os próprios clientes percebam sozinhos que precisam do produto que você está oferecendo.

Conheça alguns questionamentos que podem ajudar você durante uma venda:

• o que o levou a procurar nossa loja?
• quais as suas principais dificuldades em sua rotina e como podemos ajudá-lo?
• como esse produto vai fazer a diferença em seu dia a dia?
• o que faz com que um produto seja ideal para você?

Faça uma pesquisa sobre o cliente com antecedência

De nada adianta contar com os melhores processos e produtos em sua loja se você não conhecer as características do seu público. Por isso, outra dica essencial consistente em fazer pesquisas para saber mais sobre os seus clientes.

Essas pesquisas vão ajudar você a descobrir uma série de dados que vão fazer toda a diferença durante a venda, como idade, região de moradia, canais de comunicação utilizados, nível de escolaridade, entre diversos outros.

Com essas informações em mãos, será possível traçar um perfil aprofundado do público e desenvolver estratégias mais eficientes para atrair e fidelizar os consumidores. Assim, você evita perder tempo criando ações para pessoas que não têm chances de fechar uma compra.

Solicite feedbacks

O feedback do cliente nada mais é do que uma análise sobre o trabalho que vem sendo realizado pela empresa ou que acaba de ser concluído. Incentivar as pessoas a enviarem seus feedbacks é uma excelente forma de avaliar o nível de satisfação do público, bem como entender o que precisa ser melhorado e evidenciar o bom trabalho do seu negócio.

O ideal é que os clientes se sintam à vontade para enviar feedbacks e façam isso de maneira natural. Para isso, é necessário que você esteja presente em diferentes canais de comunicação, abra possibilidades para que as pessoas deixem suas opiniões e responda com agilidade.

Observe o mapa da jornada do cliente

A jornada do cliente envolve toda a experiência de uma pessoa com uma marca, desde o primeiro contato até a finalização de uma compra. Compreender essa jornada é muito importante, pois permite identificar as necessidades do público em cada etapa e quais as melhores formas de prestar um atendimento mais efetivo.

Aqui, a dica é analisar os dados dos clientes e fazer um mapeamento da jornada. Dessa forma, você vai conseguir otimizar as abordagens de atendimento, preparar estratégias personalizadas e ter uma atitude mais proativa para atender às expectativas do público.

Obtenha insights

Na busca por identificar o que o cliente precisa com mais assertividade, você não pode deixar de obter insights — que nada mais é do que a capacidade de entender verdades escondidas. Isso significa que você deve pensar em novas ideias, recursos e ações para ajudar o seu público-alvo da melhor forma possível.

A melhor maneira de fazer isso é buscar informações junto às pessoas que são o foco do seu negócio: os seus clientes, é claro! Portanto, conte com a participação do público para ajudar você no processo de inovação, incentivando desde a participação em plataformas online de pesquisa até uma maior interação nas redes sociais.

As dicas que você conferiu neste artigo de como identificar o que o cliente precisa são essenciais para criar relacionamentos duradouros, aumentar a satisfação do público e melhorar os seus resultados. Por isso, coloque-as em prática em seu dia a dia e lembre-se de que entender o público é a melhor forma de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Oferecer produtos de qualidade também é muito importante, pois faz toda a diferença para que os clientes fechem uma compra com a sua loja e voltem a fazer negócios no futuro. Quando o assunto é qualidade, a Baterias ERBS entende do assunto. Entre em contato conosco, conheça nossos produtos e veja como podemos ajudar você!