Descubra os tipos de indicadores de desempenho que você deve acompanhar

Você já ouviu falar sobre os indicadores de desempenho? Sabe para que eles servem? Pois bem, essas métricas são de fundamental importância para qualquer empresa que deseja ter um maior controle sobre suas receitas, despesas, variáveis operacionais, além de traçar um panorama geral sobre o negócio em si.

Os indicadores de desempenho devem estar presentes em qualquer rotina comercial. É preciso saber como realizar o cálculo e quais os principais tipos de indicadores de desempenho existentes. Neste post, você vai conhecer um pouco mais sobre esse assunto e qual a importância dessas métricas na tomada de decisão empresarial.

Então, não perca mais tempo e confira atentamente o post completo agora mesmo. Vamos lá?

O que são os indicadores de desempenho?

Já vimos uma breve introdução sobre o que significa esse ponto de análise nos negócios. Entretanto, os indicadores de desempenho podem ser muito variáveis e englobam diversos tipos de avaliações distintas, como: eficiência, eficácia, capacidade, competitividade e lucratividade.

Os indicadores de desempenho organizacional são os dados medidos de acordo com a necessidade e os objetivos de cada empresa. Sua função é possibilitar mensurar o quanto o negócio gera de rentabilidade, se a gestão preza pela qualidade e se é preciso modificar as estratégias para alcançar os resultados esperados.

Existem diversos indicadores pré-definidos e que muitos empreendimentos adotam como base na sua gestão. Porém, é de fundamental importância que o gestor consiga compreender que esses índices não são informações estáticas e rígidas. Ou seja, eles podem ser analisados sob óticas e quadros financeiros diferentes, adaptando-se a inúmeros cenários.

Muitas pessoas acreditam que os indicadores de desempenho servem somente para avaliar os lucros da empresa, mas os KPIs também conseguem analisar o negócio de forma geral e diagnosticar os erros e acertos que a empresa vem cometendo. Logo abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre cada um deles. Continue a leitura! 

Indicador de produtividade

A produtividade é um dos pontos mais importantes na estratégia de qualquer empresa. Afinal, ela propicia avaliar o quanto a estrutura física, colaboradores e máquinas se engajam para o alcance de um bom patamar de produtividade.

Ou seja, o indicador de produtividade é responsável por avaliar o desempenho da organização de uma forma geral. É fundamental também entender o conceito de produtividade, que pode ter duas análises distintas.

A primeira diz respeito à produção com menor demanda de recursos financeiros e investimentos. Já na segunda, o ponto principal é a realização de um volume maior de tarefas em determinado período de tempo.

Com essas informações, é possível avaliar de forma qualitativa e quantitativa os recursos utilizados pela empresa e quais os resultados obtidos. Todos esses dados são imprescindíveis para que o empreendedor defina estratégias e avalie as ações do seu negócio.

Indicador de eficiência

Você sabe a que corresponde a eficiência em uma rotina empresarial? Essa é a capacidade de conseguir produtos mais elevados, mantendo os recursos necessários para a sua realização. Um outro ponto muito importante para se compreender é a diferença entre eficiência e eficácia.

Eficiência tem relação com produto e insumos, enquanto que a eficácia é correlacionada à capacidade de fazer as coisas de forma correta. Ela está mais ligada ao resultado e à execução otimizada de uma tarefa. De forma geral, ser eficiente e eficaz garante a realização das tarefas de forma mais assertiva para atingir o resultado esperado.

Agora, de forma prática, como é possível medir o indicador de eficiência? Para isso, é preciso que o administrador faça o uso de um software ERP. Esse programa possibilita que ele controle a compra de matérias-primas, o descarte de materiais, os custos e demais variáveis envolvidas.

Indicador de segurança

Esse indicador é extremamente importante para garantir que não haja danos à saúde e à integridade física dos colaboradores da empresa. Existem diversas formas de realizar a aplicação desse processo, por exemplo, por meio de checklists ao longo das etapas de produção.

Isso garante uma maior qualidade e segurança ao resultado final. Além disso, é possível detectar falhas que vão colocar em risco tanto a saúde do colaborador quanto a produção. Desse modo, é de fundamental importância ter essa métrica sempre em avaliação e em análise contínua.

Outro fato que chama a atenção é que, em muitas áreas do negócio, existem exigências legais e sanitárias envolvidas. Por exemplo, uma indústria alimentícia tem diversas regras nesse sentido. Tendo um indicador de segurança e qualidade já definido, elevam-se as chances de conseguir as certificações para operar dentro da lei.

Indicador de qualidade

Qualidade não se discute. Você, com certeza, já se deparou com essa frase — e o significado por trás dela faz total sentido. Toda empresa deve prezar por um padrão mínimo de qualidade, seja na fabricação, seja na comercialização de produtos ou na prestação de serviços. Os indicadores de satisfação dos clientes são muito atrelados justamente aos níveis de segurança e qualidade que uma empresa passa.

Além disso, esse indicador é muito importante para o fortalecimento das estratégias de branding e construção de marcas na sociedade. Cada vez mais os consumidores valorizam empresas que sabem trabalhar muito bem esses conceitos, como é o caso da gigante americana Apple.

Indicador de capacidade

Outro indicador de desempenho muito importante é o de capacidade. Como o próprio nome diz, ele é responsável por avaliar o potencial de um processo produtivo em relação a algum parâmetro pré-determinado. Em linhas gerais, ele possibilita a capacidade de resposta a um processo.

Isso fica muito mais fácil de ser entendido com uma exemplificação. Pensemos em uma máquina que fabrica chinelos a um ritmo de 100 pares/minuto e os coloca em seu estoque. Esse dado pode ser aplicado para a determinação da capacidade do negócio, levando em conta a jornada de produção e dias úteis, por exemplo.

Porém, esse índice é muito mais amplo e pode ser aplicado em outras situações. O total de atendimentos por dia do seu negócio é um exemplo de dado que possibilita ser mensurado. Dá para avaliar a capacidade que as equipes de atendimento têm em atender ligações e demandas dos clientes por dia.

Além disso, negócios que demandam visitas técnicas também podem fazer o uso desse indicador. Qual o número de visitas técnicas que a sua equipe de suporte consegue fazer por mês? Essa é outra informação capaz de ser extraída.

Por fim, um exemplo dessa aplicabilidade é nos casos de entregas de mercadorias por mês. É importante entender que a mensuração dessa KPI não está no total de mercadorias que chegam, mas sim na capacidade de entregar o maior número possível em um período.

Indicador de desempenho estratégico

O sucesso dos negócios depende de muita estratégia. Posicionamento, diferenciais de mercado, capacidade operacional e outras variáveis são pontos cruciais para quem pretende se destacar no competitivo mercado nacional.

Nessa análise, uma métrica muito interessante é o desempenho estratégico. Ele possibilita verificar se a empresa vem alcançando os objetivos e metas determinadas pelos administradores. Desse modo, é possível que a direção da companhia compreenda como está o alcance dos objetivos determinados e tenha maior capacidade de tomar decisões baseadas em informações fidedignas.

Toda empresa deve ter um olhar orientado para o desempenho. Afinal, é por meio de uma boa produtividade, capacidade de conquista de mercado, atração de clientes e demais variáveis que o empreendimento consegue prosperar e avançar de maneira competitiva.

Ter um bom desempenho estratégico possibilita que os resultados da equipe estejam orientados de acordo com as expectativas e planejamentos feitos pelos administradores e gerentes. Além disso, outro ponto importante dessa KPI é que ela permite uma avaliação geral de todo o empreendimento.

Isso porque, se a empresa não apresentar um bom desempenho estratégico, pode ser que exista algum problema de execução, de engajamento da equipe, de oferta ou de captação de clientes. Em posse dessa análise, fica muito mais fácil criar soluções e se adequar para conseguir alcançar os objetivos.

Indicador de lucratividade

Todas as empresas objetivam alcançar o lucro nas suas atividades operacionais. Afinal, é por meio desse fluxo de caixa positivo que os custos fixos, variáveis, pagamento de salários e aplicação de capital em investimentos tornam-se possíveis. É fundamental ter uma boa lucratividade para garantir a sobrevivência do negócio.

Porém, além de lucrar, é preciso ter uma boa análise desse indicador. Outro detalhe que merece atenção é o fato de a lucratividade e a rentabilidade não serem sinônimos. Então, é preciso entender um pouco mais sobre ambos os conceitos, começando pelo lucro.

O lucro nada mais é do que o resultado positivo após dedução de todas as despesas e custos do negócio. Com isso, é alcançado um número absoluto. Já a lucratividade é um número alcançado pela relação entre o valor do lucro e das vendas, sendo um número percentual.

Quanto à rentabilidade, ela tem como principal diferença o fato de ela levar em conta o investimento realizado. Ou seja, tem uma correlação com o retorno financeiro sobre o capital aplicado. Para facilitar ainda mais o seu entendimento, vamos exemplificar algumas situações.

Se uma empresa tem uma lucratividade de 10% e gera um faturamento mensal de R$ 20 mil, ela tem R$ 2 mil como lucro. Esse resultado pode ser avaliado de forma mensal, trimestral, semestral ou anual.

Indicador de rentabilidade

Agora vamos falar um pouco mais sobre a rentabilidade. Em qualquer negócio, muitas coisas podem ser avaliadas e mensuradas por meio de números. Independentemente do nicho de atuação e porte financeiro da companhia, é possível ter um bom panorama por meio das métricas.

Os indicadores de rentabilidade são alguns dos mais confiáveis para identificar o comportamento empresarial. Dados quantitativos são muito mais seguros no processo de tomada de decisão e ajudam o empreendedor a ter maior clareza nas suas ações.

Existem diferentes tipos de indicadores de rentabilidade e você vai dominar os principais logo a seguir. Confira!

Indicador de margem

Você já deve compreender o que significa margem bruta. Nesse sentido, a lucratividade conquistada pela sua companhia, após cumprir todos os custos de produto, correspondem ao indicador de margem. É uma porcentagem obtida em cada venda. A fórmula usada é a seguinte:

Margem Bruta = Lucro Bruto/Receita Líquida

A margem líquida diz respeito ao lucro líquido gerado pela produção comercial do empreendimento. Isso é obtido por meio do volume de recursos gerados após o pagamento de todas as despesas e impostos devidos. O cálculo é o seguinte:

Margem Líquida = Lucro Líquido/Receita Líquida

Retorno sobre ativo ou Retorno sobre o investimento

Já esse índice é um dos mais conhecidos, pois ele demonstra o quanto o ativo total da empresa vem gerando de retorno para cada real investido. A fórmula para o seu cálculo também é bastante simples:

Rentabilidade do ativo = (Lucro líquido/Ativo total) x 100

A interpretação para esse cálculo é de que, quanto maior for a porcentagem, maior também será a rentabilidade que o ativo apresenta no período de análise. De forma prática, esse indicador de rentabilidade serve para avaliar a aceleração ou desaceleração dos negócios.

Retorno sobre patrimônio líquido

É o resultado do lucro líquido dividido pelo patrimônio líquido. É muito simples e muito importante para a saúde do seu negócio. Assim, um retorno sobre o patrimônio líquido apresenta um patrimônio líquido e um lucro líquido crescentes. Isso significa que a empresa está reinvestindo capital e, com isso, crescendo progressivamente.

Ebitda

Ebitda é uma sigla em inglês que se refere aos Lucros Antes dos Impostos, Juros, Amortizações e Depreciações (LAJIDA). É um dos índices de rentabilidade mais usados, já que indica o lucro operacional da companhia, revelando seu potencial de geração de caixa.

Essa sigla permite uma avaliação sobre o quanto de caixa a empresa consegue produzir. Essa informação é muito relevante, pois demonstra quais as possibilidades de margem de lucro líquido que o negócio é capaz de gerar. Além disso, permite um melhor direcionamento dos recursos para custear novos investimentos e bancar expansões.

Índice de preço sobre lucro

Esse é outro indicador muito importante ao lidar com os dados financeiros de uma empresa. O índice preço/lucro é inclusive muito aplicado nas corporações que possuem ações listadas em bolsas de valores, pois é uma ferramenta muito importante na precificação de cada negócio.

Ele reflete qual a expectativa que o investidor deposita na empresa avaliada e qual seria o valor pago, tomando como base o lucro gerado pelas atividades comerciais.. A fórmula está descrita logo abaixo:

Índice de preço/lucro = Preço do ativo/Lucro do ativo

Índice de endividamento geral

Com esse indicador, é possível saber se a empresa apresenta risco em seu fluxo de caixa, bem como é possível medir os limites de segurança de endividamento de uma empresa. Aponta, ainda, o quanto do valor do ativo refere-se aos custos com capital de terceiros.

Esta é a fórmula:

Endividamento geral = (Capital de terceiros/Ativos totais) x 100

Indicador de competitividade

Esse indicador de desempenho leva em conta os recursos para analisar a vantagem competitiva da empresa no mercado em que ela atua. Ou seja, a métrica permite que sejam avaliadas as condições de um negócio, inclusive realizando comparações com concorrentes do mesmo setor.

Existem diversas maneiras de avaliar a vantagem competitiva de uma empresa, já que muitos pontos são analisados para a determinação da lucratividade, dos diferenciais e do engajamento e fidelização dos clientes com a marca. É possível serem avaliados números, como:

• produtividade;
• capital humano;
• Retorno sobre o Investimento (ROI);
• qualidade das mercadorias e serviços prestados.

Analisar essa métrica é uma tarefa importantíssima, pois possibilita identificar a posição de uma empresa no mercado e criar estratégias para consolidar a sua posição ou gerar novas ações para ganhar maior relevância. O desenvolvimento de estratégias baseadas nos indicadores de competitividade tendem a ser muito mais assertivas e trazem mais clareza para os colaboradores sobre os resultados alcançados.

Outro ponto extremamente relevante sobre essa métrica é o fato de, muitas vezes, a competitividade não depender apenas dos fatores gerenciais da empresa. A pandemia de Covid é um bom exemplo disso. Há, ainda, fatores políticos, ambientais e comportamentos da sociedade que podem impactar a competitividade.

Com isso, os gestores podem desenvolver uma KPI que possibilite levar em consideração todas essas questões na determinação da competitividade empresarial do seu negócio.

O que se deve considerar na escolha do melhor KPI?

Ao longo do post, você conseguiu entender um pouco mais sobre o que são e quais os tipos de indicadores de desempenho. É bem provável que, diante de um grande número de ferramentas de avaliação, você esteja se perguntando sobre qual a mais adequada para o seu negócio e como dar os primeiros passos na definição e escolha de um bom KPI. Para isso, alguns pontos precisam ser verificados e analisados de forma detalhada. Veja!

Relevância para o negócio

O KPI mais adequado ao seu negócio deve ter uma relevância na sua estratégia gerencial e demonstrar se o negócio vai bem, crescendo o que, de fato, demonstra-se como alcançado. Ele precisa refletir o verdadeiro crescimento ou redução operacional que a empresa vem realizando. Foque sempre nisso!

Dessa forma, é muito mais fácil encontrar os pontos de otimização e de conversão do seu empreendimento. Com os KPIs, há uma visão mais integrada e eficiente sobre tudo o que puder ser medido, auditado e avaliado.

Disponibilidade para a aplicação

Outro ponto muito claro nessa escolha é o KPI mensurar e realizar a análise de forma correta. No entanto, para isso ser possível, é necessário que o objeto/etapa esteja disponível para uma avaliação. Afinal, não dá para medir um fluxo de caixa de uma loja se não há clientes entrando no comércio ou se eles se tornaram inadimplentes, não é mesmo?

É preciso que haja uma completa integração entre o KPI a ser utilizado e o parâmetro do negócio que está sendo acompanhado. Fazendo isso, a aplicação torna-se muito mais efetiva e com a geração de dados sólidos e reais sobre os resultados operacionais e comerciais.

Auxílio nas melhores escolhas

O KPI precisa ser totalmente adequado para auxiliar na hora de realizar escolhas e tomar decisões. Além de revelar dados quantitativos, é importante que o KPI traga soluções e oportunidades que possam ser aplicadas para corrigir o problema ou alavancar novos contextos e crescimento.

Verifique a periodicidade

O KPI é uma ferramenta que precisa ser medida e avaliada de forma constante. Essa periodicidade é o fator que permite um maior entendimento sobre os dados obtidos e proporciona um detalhamento sobre o que funciona e o que precisa ser corrigido. Então, procure sempre priorizar os KPIs que podem ser usados de forma periódica na tomada de decisões.

Atribua níveis de importância

Elimine a vaidade na sua tomada de decisões. Um KPI nada mais é do que uma ferramenta que serve de auxílio para o negócio alcançar bons índices. Utilizar um indicador de desempenho que não faça sentido ou não contribua para a análise empresarial só tende a ser um jogo de soma zero. Ou seja, sem benefícios para o processo.

Neste post, você pode entender um pouco mais quais os tipos de indicadores de desempenho e quais as ações que os empresários e gestores precisam ter em mãos para acompanhar de forma mais produtiva e eficiente o seu negócio.

Crescer, captar clientes e aumentar os lucros são objetivos comuns a muitos empreendedores. Porém, para colocar em prática todo esse projeto corporativo, é de fundamental importância ter dados sólidos, atuais e que refletem o panorama geral de um negócio.

Os indicadores de desempenho funcionam exatamente para retratar o cenário pelo qual a empresa passa, além de gerar boas informações internas sobre o que funciona e o que precisa ser melhorado. Ter uma atenção a esses aspectos aumenta de forma exponencial as chances de uma ideia empreendedora crescer e prosperar por muitos anos. Gestão é a palavra-chave para quem quer dar voos cada vez mais altos. Foque nisso e o seu empreendimento só tende a crescer!

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