Aprenda a calcular o Custo de Aquisição de Clientes para sua revenda
Entender o custo de aquisição de clientes é essencial para qualquer negócio. Você sabe como tem sido o CAC na sua revenda de baterias atualmente?
Não é difícil encontrar empresas que não têm total controle sobre essa métrica. Contudo, é uma das mais eficientes para compreender se o seu marketing está seguindo pelo caminho correto ou não.
Se você não tem certeza se está calculando — ou se não sabe como calcular —, não se preocupe. Confira as informações e aprenda.
Entenda o que é o custo de aquisição de clientes
De forma simples, o CAC pode ser descrito como a média de investimento feito diretamente para trazer um novo cliente. Imagine, por exemplo, uma publicação impulsionada para apresentar uma bateria recém-lançada. O valor utilizado nessa divulgação on-line entra no cálculo.
Contudo, é importante considerar não apenas esse custo específico, mas todo o processo. Se você tem um prestador de serviço responsável por esse trabalho, seu salário ou pagamento entra no cálculo do custo de aquisição de clientes.
É por isso que esse valor não é fixo e precisa ser calculado mensalmente. Há variações importantes que podem aumentar ou diminuir esse custo.
Na prática, o resultado é mensurado de acordo com o número de clientes captados a partir dessas ações. Se você gastou R$12.000 e teve 50 clientes advindos desse investimento, seu CAC é de R$240. Lembrando que esse cliente precisa ter tomado alguma ação de compra ou conversão.
Veja o que incluir no cálculo do custo de aquisição de clientes
Embora o cálculo do CAC seja simples, o essencial é saber o que incluir nessa conta. Se você deixar algo de fora, pode ter uma métrica incorreta.
Entenda o que você sempre precisa considerar no cálculo!
Equipe e setor de marketing
A base do seu cálculo deve vir apenas do setor de marketing. Isso inclui todos os gastos com a equipe. Se você tem um time de vendas, o orçamento destinado a esse time precisa ser considerado. No entanto, o mesmo não vale para a equipe do SAC, por exemplo. Utilize apenas os custos do setor que traz clientes.
Treinamento e comissões
Mesmo que seja um treinamento curto sobre baterias estacionárias, realizado durante uma semana, isso precisa entrar na conta. É por isso que o CAC pode variar de um mês para o outro. E o mesmo vale para comissões ao ter metas batidas, por exemplo. Ao final do período, sempre refaça as contas e utilize todos os valores extras.
Materiais, assinaturas e impressos
A utilização de softwares de disparo de mensagens ou assinatura de um curso precisam entrar no cálculo. Da mesma forma, se você trabalha com flyers ou outros materiais impressos de novas baterias, esse valor entra no custo de aquisição de clientes, assim como os de anúncios digitais, mencionados acima.
Convém dizer que, se alguma ação espontânea traz novos clientes, isso não deve ser considerado no cálculo. Caso algum influencer ou famoso fale sobre a melhor marca de bateria que você vende e acabe por atrair um pico de vendas, esse cliente não entra no cálculo, por ter vindo de forma indireta.
Em resumo, o custo de aquisição de clientes serve como norte para saber o desempenho de vendas e marketing do seu processo de revenda. Se estiver muito alto, é o momento de avaliar quais ações valem a pena ou precisam ser revistas.
E então, você tem acompanhado o CAC da sua empresa ou negócio? Deixe um comentário falando sobre como tem sido a sua métrica!
